Retours & Échanges

Chez Splendide, nous accordons une grande importance à votre satisfaction. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez effectuer une demande de retour dans les conditions décrites ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter et demander un retour ou un échange.

2. Comment effectuer une demande ?

Avant tout retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

📧 masplendide@gmail.com

Merci de préciser :

• Votre nom et prénom ;

• Votre numéro de commande ;

• Le ou les articles concernés ;

• Le motif de votre demande.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires au retour.

3. Conditions d'acceptation

Pour être accepté, l'article doit être :

• Non porté ;

• Non lavé ;

• Non parfumé ;

• Non détérioré ;

• Renvoyé dans son état d'origine.

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

4. Précisions concernant les produits

Nous nous efforçons de présenter nos articles avec fidélité. Toutefois, les couleurs, textures et rendus peuvent légèrement varier en fonction de l'éclairage, des conditions de prise de vue ou des paramètres d'affichage de chaque écran.

Ces légères différences ne constituent pas un défaut de fabrication et ne peuvent, à elles seules, justifier un retour au titre de la non-conformité du produit.

5. Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation, les articles suivants ne peuvent être ni repris ni échangés :

• Les bouquets de voiles personnalisés ;

• Les coffrets cadeaux personnalisés ;

• Les articles confectionnés ou modifiés à la demande ;

• Les produits présentant des signes d'utilisation.

En cas d'erreur de préparation ou de produit défectueux, merci de nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions trouver une solution adaptée.

6. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou défaut constaté sur le produit, les frais de retour restent à la charge du client.

Nous recommandons l'utilisation d'un envoi suivi. Splendide ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou de détérioration du colis retourné.

7. Remboursements

Après réception et vérification de l'article retourné, le remboursement sera effectué, généralement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai de traitement peut varier selon les établissements bancaires et les prestataires de paiement.

8. Échanges

Sous réserve de disponibilité, un échange peut être proposé à la place d'un remboursement.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un échange :

📧 masplendide@gmail.com

📱 Instagram : @splendide222

🤍 Merci pour votre confiance et votre fidélité.